尊敬的投資者:
  為進一步提高我們的服務質量,保障投資者的合法權益,確保投資者的訴求能夠得到及時、妥善的對待和處理,現將本公司有關投訴處理流程向投資者告知如下,真誠感謝投資者對我們工作的關注與支持。
  一、投訴渠道
  投資者可以通過以下一種或多種方式進行投訴:

 ?。ㄒ唬I業場所現場投訴,投資者可以到公司總部、分公司營業場所進行投訴,我公司會安排工作人員負責接收投訴事宜;
 ?。ǘ╇娫捦对V,投資者可以撥打公司投訴專線400-888-5515轉4或分公司投訴電話;
 ?。ㄈ┬偶对V,投資者可以向公司、分公司辦公地址投遞投訴信件;
 ?。ㄋ模┩ㄟ^本流程中公示的其他方式進行投訴。
  二、我公司投訴處理流程
 ?。ㄒ唬I業場所現場投訴處理流程
  1、投資者在分公司營業場所進行現場投訴的,接待人員能夠現場給予解決的,現場予以解決并答復;不能現場解決的,由分公司負責人協同解決;分公司負責人無法解決的,將轉交公司總部運營管理部進行處理。
  2、投資者在興業期貨總部進行現場投訴的,由公司運營管理部負責統一接待,運營管理部接待人員能夠現場給予解決的,現場予以解決并答復;現場不能解決的,將根據投訴事項內容協調相關部門進行處理,并將處理結果及時進行答復。
 ?。ǘ╇娫?、信件等非現場投訴處理流程
  1、電話接聽人員能夠即時解答的,由接聽人員當時即刻解決并答復;接聽人員不能夠即時解答的,應詳細記錄投資者姓名、聯系方式以及投訴事項等內容;
通過信件方式進行的投訴,公司指定專員進行及時查收、整理和登記,由運營管理部統一安排處理。為了便于回復,請投資者在信件中留下聯系方式。
  2、對于當時未能解答的電話投訴,運營管理部收到電話投訴后,視投訴內容及時協調相關部門進行處理;分公司收到電話投訴后將由負責人及時協調處理,不能處理的則及時轉交運營管理部協調處理。我們將在第一時間與投資者取得聯系并妥善處理。
  3、為了切實保障投資者的合法權益,公司在完成投訴處理后,將安排工作人員對投資者進行回訪,以便及時跟蹤了解投訴處理情況及投資者的需求。
  三、投資者投訴處理時限
  公司將即時處理各類投訴;一般處理時間不超過5個工作日。
  四、投訴電話公示
  興業期貨總部投訴電話:400-888-5515轉4
  分公司投訴電話:請通過公司官網(
www.sblive31.com)走進興業-營業網點模塊進行查詢
  中國證券監督管理委員會寧波監管局信訪電話:0574-87325122
  投資者社會公益服務熱線:12386
  五、相關郵箱、網址公示
  公司網址:
www.sblive31.com
  公司投訴郵箱:xyqhts@cifutures.com.cn
  中國期貨業協會網址: www.cfachina.org
  中國證券監督管理委員會網址: www.csrc.gov.cn

                     
    興業期貨有限公司

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